Política de Trocas e Devoluções Casa Verve: Segurança e Confiança

Na Casa Verve, nossa prioridade é a satisfação total do cliente. Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Este guia explica como funcionam nossas trocas, devoluções e reembolsos.

Prazo e Condições para Troca e Devolução

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca do produto. Para que o pedido seja válido, é importante:

· O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido;

· Estar na embalagem original;

· A solicitação deve ser realizada através dos nossos canais oficiais.

Motivos Elegíveis para Troca ou Reembolso
A Casa Verve respeita a decisão do consumidor e aceita devoluções dentro do prazo legal por:

· Produto com defeito de fabricação;

· Produto avariado durante o transporte;

· Desistência da compra (direito de arrependimento).

Como Solicitar Troca ou Reembolso

Para Reembolso
Envie um e-mail para [email protected] com:

· Assunto: Reembolso + número do pedido

Para Troca
Envie um e-mail para [email protected] contendo:

· Assunto: Trocas + número do pedido

· No corpo do e-mail:

· Nome completo

· CPF

· E-mail cadastrado na compra

· Comprovante de pagamento

· Foto do produto devolvido

· Descrição breve do motivo da devolução/troca

· Se houver avaria, fotos da embalagem e do produto danificado

Processo de Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail ou WhatsApp para confirmar o recebimento. O prazo para análise e devolutiva é de 5 a 10 dias úteis.

Se aprovado, o reembolso será realizado da mesma forma que a compra:

· Cartão de crédito: crédito na fatura, conforme prazo da operadora;

· PIX: depósito em conta, respeitando o prazo do banco emissor.

E se o Reembolso Atrasar?

· Verifique com a operadora do cartão ou banco responsável.

· Caso já tenha feito isso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos ajudar.

Pontos Importantes para o Cliente:

· Trocas por defeito ou dano são substituídas pelo mesmo item;

· O registro de defeito ou avaria deve ser feito em até 7 dias após o recebimento;

· Em casos de avaria comprovada durante o transporte, a Casa Verve cobre o custo da devolução;

· Para trocas voluntárias, o cliente arca com os custos da devolução.

Garantimos transparência e respeito ao consumidor para que sua experiência seja sempre positiva. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar com qualquer etapa do processo.